Cadrer un projet client avant la proposition commerciale

« Refaire le site » exprime une demande. Pour en faire un périmètre, il faut savoir quelles pages reprendre, quels contenus conserver et qui fournit les textes. Commencez par relire vos notes sans combler les blancs.

Confirmé

Ce que le client a explicitement indiqué. Conservez la formulation ou l’extrait qui vous permet de le vérifier.

Hypothèse

Ce que vous proposez pour avancer, mais qui demande un accord. « Le client fournira les textes » reste une hypothèse si personne ne l’a confirmé.

À demander

Une information manquante qui peut changer votre offre : nombre de pages, budget disponible, échéance ou personne qui valide.

Gardez le budget souhaité par le client séparé de votre prix. Le premier aide à discuter des choix ; le second dépend de la prestation que vous décidez de proposer. Si le budget est inconnu, écrivez-le.

Un livrable décrit un résultat que le client pourra examiner. « Accompagnement web » est trop vague pour savoir quand le travail est terminé. « Trois pages intégrées avec les textes fournis par le client » précise le contenu et la quantité à discuter.

• Précisez le contenu, le format et la quantité de chaque livrable.
• Indiquez les exclusions qui pourraient être attendues : rédaction, photos, maintenance ou traduction, selon la mission.
• Identifiez les éléments nécessaires au démarrage : accès, contenus, interlocuteur et disponibilité pour les retours.
• Définissez comment le client vérifiera le livrable et qui donnera son accord. Précisez les retours inclus et ce qu’ils couvrent.

Le calendrier dépend aussi de ces éléments. Proposez un délai lié à la réception des contenus et des accès si vous ne pouvez pas encore fixer une date. Évitez d’écrire une date ferme qui suppose des réponses non reçues.

Exemple fictif, à adapter : une entreprise veut remplacer son site vitrine. Elle a confirmé trois pages et un formulaire de contact. Les textes, l’hébergement et la date restent à discuter.

Le formulaire est confirmé ; sa destination ne l’est pas. Cette différence mérite une question, pas une adresse inventée. De même, le souhait d’obtenir plus de contacts ne suffit pas à promettre un résultat commercial.

Si le client ajoute une boutique, reprenez le périmètre, les charges et le calendrier avant de l’inclure. Vous pouvez proposer une étape séparée plutôt que d’absorber cet ajout dans le prix initial.

Copiez cette trame dans votre outil de notes. Complétez-la avec les informations du rendez-vous ; laissez « inconnu » quand vous n’avez pas de réponse. Elle sert à préparer la discussion et votre offre.

Pour les questions ouvertes, demandez d’abord les réponses qui changent le travail. Un budget inconnu peut laisser place à plusieurs options. L’absence de définition du livrable demande de préciser la prestation avant de vous engager sur son prix.

« Pour préparer la proposition, pouvez-vous confirmer les pages attendues, qui fournit les textes et qui validera les retours ? Je vous proposerai ensuite le périmètre et le calendrier correspondants. »

Exemple de message à adapter et à envoyer vous-même.

Après clarification, vérifiez que le prix couvre bien les livrables, les retours et les tâches nécessaires. Dans la proposition, reprenez le besoin, votre approche, les livrables et leurs limites. Gardez les hypothèses encore ouvertes visibles et relisez les engagements avant l’envoi.

Pour approfondir la définition des livrables, exclusions et contraintes, consultez les guides sur le périmètre de projet d’ Atlassian (en anglais) et d’ Asana (en français). Les exemples et la trame ci-dessus sont des propositions de méthode de Proponza.